Mit Version 7.0 erweitert der Helpdesk-Anbieter Zammad seine Plattform um umfangreiche Funktionen auf Basis künstlicher Intelligenz. Ziel der neuen Version ist es, Support-Teams bei der Bearbeitung von Anfragen effizient zu unterstützen.
Längst haben professionelle Helpdesks die traditionelle Telefon-Hotline mit ihrer Zettelwirtschaft abgelöst. Wir sehen uns an, was die freien Lösungen Freescout, Zammad und Znuny bieten.
Das neue Major-Release 5.0 des Ticketsystems Zammad legt negativ behaftete Begriffe zu den Akten und nutzt eine inklusive Sprache. Mit den Core Workflows lassen sich zudem einzelnen Nutzergruppen individuelle Eingabemasken vorlegen.
Mit Version 4.0 der freien Helpdesk- und Supportlösung Zammad haben die Entwickler das Reporting erweitert und neue Funktionen eingeführt.
Mit der Version 3.0 hat das freie Helpdesk-System Zammad eine komplett erneuerte Knowledgebase integriert.
Das Ticketsystem Zammad ist in Version 2.8 erschienen, die das Twitter Account Activity API und die virtuelle Telefonanlage Placetel unterstützt.
