Mit Version 7.0 erweitert der Helpdesk-Anbieter Zammad seine Plattform um umfangreiche Funktionen auf Basis künstlicher Intelligenz. Ziel der neuen Version ist es, Support-Teams bei der Bearbeitung von Anfragen effizient zu unterstützen.
Längst haben professionelle Helpdesks die traditionelle Telefon-Hotline mit ihrer Zettelwirtschaft abgelöst. Wir sehen uns an, was die freien Lösungen Freescout, Zammad und Znuny bieten.
Mit der Version 3.0 hat das freie Helpdesk-System Zammad eine komplett erneuerte Knowledgebase integriert.
Eine OTRS-Alternative will Zammad werden und gewann dafür 2017 den Thomas-Krenn-Award. Die freie Helpdesk- und Support-Software gibt es nun in Version 2.0. Die sei reif für den Einsatz in großen Unternehmen, erklären die Entwickler und stellen neue Business-Features vor.
OTRS-Gründer Martin Edenhofer hat mit Zammad eine freie Helpdesk-Anwendung veröffentlicht, die als Webanwendung im Browser läuft und Zendesk Konkurrenz machen will.
Die OTRS AG hat Version 5 der quelloffenen Helpdesk-Software OTRS veröffentlicht. Die lässt sich dank des Einsatzes von Responsive Design auch auf Mobilgeräten einsetzen und erlaubt individuellere Benachrichtigungen
Mit Phabricator wechselt Wikimedia von Bugzilla auf ein neues, aber bereits in Firmen und Projekten erprobtes Helpdesk-System.
Der neuen Version 4 des Helpdesks OTRS haben die Entwickler unter anderem einen Facelift spendiert. Nun wurde die Beta 1 veröffentlicht.
Verstreut auf dem Fileserver liegende Dokumente skalieren schlecht, wenn der Admin am Helpdesk Probleme lösen muss. Freie Knowledge-Base-Komponenten bündeln Wissen und sorgen für mehr Überblick.
