Mit der Version 3.0 hat das freie Helpdesk-System Zammad eine komplett erneuerte Knowledgebase integriert.
Das besondere daran sei die die Einbindung in den Workflow der Agenten mit Hilfe der Auto-Ergänzung. Agenten tippen einfach ??(zwei Fragezeichen) ein und erhalten die passenden Einträge, um sie direkt in ihre Antworten an den Kunden einzufügen – ohne dass sie das Eingabefenster verlassen müssen, teilen die Macher von Zammad mit.
Zudem biete Zammad eine vollständige REST API inklusive REST API Clients-Library für Ruby, PHP, Python und .Net, was für flexible Erweiterbarkeit sorge. Zudem ermögliche das Helpdesk-System die Einbindung von Nutzern mit Microsoft Account und Azure AD oder via OAuth2. Eine Liste aller Änderungen gibt es hier.
Zammad 3.0 ist Open Source Software und in vollem Umfang kostenlos für die Installation auf eigenen Servern. Neben dem Source Code gibt es fertige Installationspakete für CentOS, Debian, Ubuntu sowie fertige Docker-Container zum Download auf zammad.org.
Die in Umfang und Funktionen identische Cloud-Lösung ist auf zammad.com zu finden und sofort einsatzbereit. Die Preise liegen je nach Paket und Zahlungsweise zwischen 5 und 26 Euro je Agent und Monat.
Der Quellcode gehört der Zammad Stiftung, und ist Open Source unter der Lizenz GNU AGPLv3. Er steht auf GitHub zur Verfügung.
