Das Ticketsystem Zammad ist in Version 2.8 erschienen, die das Twitter Account Activity API und die virtuelle Telefonanlage Placetel unterstützt.
Über Caller-IDs kann der Helpdesk-Mitarbeiter und Zammad-Nutzer anrufende Kunden identifizieren und hat gleich auch deren Tickethistorie parat. Neu in Version 2.8 ist der Support für Placetel, einer “Telefonanlage in der Cloud”. Über den Bereich “System | Integrationen” lässt sich Zammad mit Placetel verknüpfen.
Dank Support für das Twitter Webhook API landen auch Twitter-Erwähnungen und Direktnachrichten direkt im Benutzerinterface von Zammad. Dafür muss der Nutzer allerdings seinen Twitter-Account mit Zammad verbinden. Wie das geht, erklärt die Dokumentation.
Geschlossene Tickets
Neben den neuen Features schließt Zammad auch ein paar Tickets. Eines davon führte dazu, dass die Datenbank auf Systemen mit 2 Millionen Tickets und 80 Agents langsam wurde und die CPU stärker als erwartet belastete. Grund waren ein paar fehlende Indizes. Das Problem scheint nun gelöst.
Auch repariert ist ein Problem, bei dem Tickets mit mehr als 9000 E-Mails plus Attachments dazu führten, dass sich Elasticsearch über eine zu große Payload beschwerte. Auch die Serverlogs fallen künftig kleiner aus, weil sie nicht mehr sämtliche Autosave-Informationen für Entwürfe speichern, die alle 10 Sekunden anfallen.
Über weitere kleine Reparaturen informiert das ausführliche Changelog auf Github. Wer nach der Software in Version 2.8 sucht, wird im Blogpost fündig.
