Das aus OTRS hervorgegangene Ticket- und Helpdesk-System haben die Entwickler optisch modernisiert, gleichzeitig aber die bestehende Architektur erhalten. Während das Kundenportal in komplett neuer Optik erstrahlt, sollten sich die Agenten weiterhin zurechtfinden.
Nachdem die OTRS AG den Support für die quelloffene Community Edition ihres Ticketsystems eingestellt hat, springt ein Zusammenschluss von Dienstleistern ein. Mit dabei ist auch der ursprüngliche Erfinder von OTRS.
Die OTRS AG hat mit OTRS 7 ein neues Release ihrer Lösungen für das Prozess- und Kommunikationsmanagement auf den Markt gebracht. Die neue Version unterstützt Unternehmen dabei, ihre Prozesse und Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten, sie bietet eine optimierte moderne Kundenoberfläche und...
Ein Ticketsystem ist viel mehr als ein Nummernautomat – es strukturiert und begleitet alle Tätigkeiten von Supportmitarbeitern und Dienstleistern, hält Kunden bei Laune und überwacht Service-Zusagen. Das Linux-Magazin löst ein Ticket für eine Reise durchs Supporter-Land.
Wenn der Staubsauger explodiert, konsultieren Kunden gewöhnlich den Support des Herstellers. Die dabei verfügbaren Kontaktmöglichkeiten unterscheiden sich bei den Ticketsystemen Kix, OTRS, Request Tracker und Zammad – teilweise sogar drastisch.
Er wollte Helfern helfen: Linux-Magazin-Autor Stefan Wintermeyer hat bei Suse "Stefans Trouble Ticket System" (STTS) eingeführt. Aus ihm entstand mit den Jahren das Ticketsystem OTRS.
Ein praktisches Nachschlagewerk zum Ticketsystem-Oldie OTRS und eine nicht ganz gelungene Einführung in Embedded Linux.
Die OTRS AG hat mit OTRS 6 eine neue Version ihrer Service-Management-Suite veröffentlicht, die unter anderem Verbesserungen in der Usability verspricht.
Auch diesen Monat bekommen die DELUG-Käufer die doppelte Datenmenge zum einfachen Preis: Die erste Seite der DVD enthält exklusiv das brandneue Knoppix 7.5, die andere Seite sammelt Videos von der Devconf 2015, eine OTRS-Appliance, ein E-Book über Statistik mit Python und vieles mehr.
