Ein Ticketsystem ist viel mehr als ein Nummernautomat – es strukturiert und begleitet alle Tätigkeiten von Supportmitarbeitern und Dienstleistern, hält Kunden bei Laune und überwacht Service-Zusagen. Das Linux-Magazin löst ein Ticket für eine Reise durchs Supporter-Land.
Mit Ticketsystemen bewältigen Kundendienste und Supportmitarbeiter zahlreicher Unternehmen die Probleme ihrer Kunden und Anwender schnell und effizient. Wie es um die Benutzerfreundlichkeit dieser Systeme steht, untersucht der Test anhand einiger quelloffener Vertreter der Sparte.
Wenn der Staubsauger explodiert, konsultieren Kunden gewöhnlich den Support des Herstellers. Die dabei verfügbaren Kontaktmöglichkeiten unterscheiden sich bei den Ticketsystemen Kix, OTRS, Request Tracker und Zammad – teilweise sogar drastisch.
Er wollte Helfern helfen: Linux-Magazin-Autor Stefan Wintermeyer hat bei Suse "Stefans Trouble Ticket System" (STTS) eingeführt. Aus ihm entstand mit den Jahren das Ticketsystem OTRS.
Frisch vom FTP-Server gezogen, erwartet DELUG-Käufer in dieser Ausgabe eine bootbare Version von Ubuntu 18.10 in der Desktop-Variante. Die Rückseite der DVD bringt ein E-Book zur Assembler-Programmierung, Videos von der Konferenz All Systems Go!, vier Ticketsysteme und einiges mehr.
Wissenschaftliche Texte bedingen in aller Regel Fuß- oder Endnoten, Literatur- und Abbildungsverzeichnisse und selbstverständlich auch ein Inhaltsverzeichnis. Welche dieser Merkmale sich mit freien Officesuiten umsetzen lassen, macht sich die aktuelle Bitparade zum Forschungsgegenstand.
Im Kurztest: Tcpdp 0.10.0, Fswatch 1.13.0, Hyperfine 1.3.0, Pocketter 1.1, Ne 3.1.2, Statup 0.75
Sysadmin-Kolumnist Charly wuchtet den Werkzeugkasten Moreutils auf den Tisch: Mit Combine durchforstet er zwei Dateien nach Gleichheiten oder Unterschieden. Vidir dagegen vollführt eine Art "ls" und öffnet die Dateiliste gleich zum Bearbeiten in einem Texteditor.
Kata Containers versuchen die Leichtgewichtigkeit von Containern mit der strengen Isolation echter Server zu kombinieren. Dafür muss sich der Docker-User nicht einmal an neue Kommandos gewöhnen.
Dpkg gilt als leistungsfähiger Paketmanager, und wer Ubuntu oder Debian nutzt, greift gern auf ihn zurück. Dieser Artikel verrät, wie Admins oder Entwickler effizient passende Debian-Pakete für die Installation von Programmen und Bibliotheken erstellen.
Ist die DSGVO ist ein bürokratisches Monster, gegen das kein Webadmin ankommt? Falsch: Mit etwas XML, XSLT, PHP und Wissen kann jeder den Informationspflichten genügen und für mehrere Sites sich ähnelnde Texte aus einem Baukasten generieren. Nebenbei lässt sich lernen, wie ein PHP-Skript flugs...
Alle Wege führen in die Cloud, doch nicht wenige davon sind steinig und schwer: Wie Admins ein komplettes Setup unfallfrei in die Cloud verlagern und wie ein konventionelles Setup Cloud-Vorteile nutzt.
Erst jedes vierte Unternehmen in Deutschland hat einer Studie zufolge die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) voll umgesetzt. Damit hat sich der Anteil der Firmen, die die neuen Datenschutzvorgaben erfüllen, seit Inkrafttreten der DSGVO im vergangenen Mai nicht erhöht.
Sehen ist auch für maschinelle Assistenten des Menschen sehr wichtig. Autonome Drohnen oder selbstfahrende Autos brauchen ein Bild von der Welt, in der sie agieren, ganz ähnlich dem, das auch ein Mensch sich machen würde.
Ein praktisches Nachschlagewerk zum Ticketsystem-Oldie OTRS und eine nicht ganz gelungene Einführung in Embedded Linux.
