Das Unternehmen hinter dem Open Ticketing Request System (OTRS) hat die stabile Version 2.4 mit neuem Dashboard und neuen Mailbenachrichtigungen herausgebracht .

Der Hersteller nennt die neue Steuerungsoberfläche “integriertes Management Dashboard”, was bedeutet, dass Anwender die Plugins hinzufügen, die sie brauchen. Beispiele sind die Anzeige neuer und/oder offener Tickets der letzten 24, 48 oder 72 Stunden, RSS oder ein Kalender, aber auch die Anzeige von Update-Informationen etwa für Security-Updates soll möglich sein. Für die nahe Zukunft verspricht die Bad Homburger Aktiengesellschaft ein Plugin für Google Maps.

Dem Service-Manager soll in der neuen Version zudem ein HTML-WYSIWYG-Editor beim freundlichen Beantworten von Tickets helfen. Wenn ihm seine eigenen Tickets nicht genügen, verfolgt er außerdem ab Version 2.4 von OTRS auf so genannten Watch Ticket Lists auch andere Tickets lesend, ohne darauf antworten zu dürfen. In seinen persönlichen Einstellungen richtet er auch für diese Watched-Tickets bei Bedarf mittels des neuen “Notify”-Features Benachrichtigungen ein. Weitere Neuerungen sind der gut illustrierten Beschreibungswebseite zu entnehmen.

Die aktuelle OTRS-Version heißt 2.4.1, ist als stabil ausgegeben und löst die bisherigen Beta-Versionen der Nummer 2.4.0 ab. Die Liste der neuen Features entspricht den Betas. Sie hat auch einen Namen: Aitutaki. Das Softwarehaus wünscht sich und seine Anwender mit jeder Release an exotische Strände.

Zum Download (rund 15 MByte) stehen RPM-Pakete für Opensuse und Fedora/Red Hat sowie Quellcode-Ausgaben bereit. Erfrischend, da mal andersherum: Vor der Windows-Version wird gewarnt. Sie sei noch nicht sehr stark getestet.