Ein Newcomer unter den Servicemanagement-Lösungen hat sich ganz der ITIL-Philosophie verschrieben und verspricht, mit einem frischen Ansatz ohne Vorbelastungen zu punkten.

p { margin-bottom: 0.21cm; }

Systemmanagement-Lösungen gibt es reichlich. Aber gerade das ist zuweilen ein Teil des Problems, denn sowohl im kommerziellen Lager wie unter freier Software findet sich dabei viel gewachsene Software, die über lange Jahre immer komplexer wurde und der moderne Ansätze wie ITIL erst nachträglich beigebracht wurden. Zu einem Zeitpunkt, zu dem man viele Designentscheidungen nur noch als gegeben hinnehmen konnte.

Programmiert von drei ehemaligen HP-Mitarbeitern, die reichlich Erfahrung aus IT-Outsourcing-Projekten einzubringen hatten, entstand in vierjähriger Entwicklungszeit eine ITSM-Lösung, die den ITIL-Ansatz von Anfang an im Blick hatte. Um eine mächtige und frei konfigurierbare CMDB-Datenbank gruppieren sich verschiedene Module für ITIL-Prozesse wie Incident, Problem oder Change Management, Service Management oder Request Fullfillment. Der modulare Aufbau ermöglicht nicht zuletzt eine stufenweise Inbetriebnahme, wie sie bei derart komplexer Software angeraten scheint.

iTop läuft als moderne Webanwendung in einem Browser und integriert bei Bedarf bereits vorhandene Applikationen von Drittanbietern, etwa für das Monitoring. Die Software ist komplett mandatenfähig und kann so beispielsweise verschiedene Standorte oder Kunden gemeinsam bedienen. Dieser neue Beitrag der Linux Technical Review stellt das Produkt ausführlich und detailliert vor.

Wer kein neues Feature und keinen neuen Beitrag der Linux Technical Review mehr verpassen möchte, der abonniert am besten diesen unverbindlichen und völlig kostenfreien Newsletter.