Die Chemnitzer OTRS-Spezialisten von Cape IT stellen beim Linuxtag mit der Kixbox neue Management-Software vor.
In dem Service-Management-Bundle übernimmt der Univention Corporate Server die zentrale Verwaltung der Mitarbeiter- und Kundendaten. Nagios überwacht die Rechnerdienste und -netze. Die Eigenentwicklung von Cape IT, ein Ticketsystem (OTRS) mit erweiterten Funktionen (Customer Information and Communication System, Cics) und dem integrierten Service-Management-Modul ITSM (IT Service Management), soll schließlich Kundenbeziehungen, Supportprozesse und Unternehmensdaten handhabbar machen.
Das Komplettpaket Kixbox ist demnächst bei Cape IT als Support-Version beziehbar, sagte das Unternehmen zu Linux-Magazin Online, ein genaues Startdatum gibt es aber noch nicht. Die Box mit Basis-Support kostet für bis zu 20 Anwender rund 2400 Euro pro Jahr. Eine frei erhältliche Version ohne Supportleistungen in Form eines UCS-Pakets soll es ebenfalls geben: “Kix4UCS” soll in etwa einer Woche auf der Webseite von Cape IT zum Download bereit stehen. Dieses Paket enthält nur die OTRS-Erweiterung Cics mit ITSM und ist für den UCS zertifiziert. Support hierfür soll ohne Nutzerbeschränkung etwa 1800 Euro pro Jahr kosten.
Die Chemnitzer Cape IT hatte ihre Integration des Service-Management-Moduls ITSM in ihre grafische OTRS-Oberfläche Cics auf der Cebit 2009 vorgestellt.
