Ein neuer Konnektor verbindet die Helpdesk- und ITSM-Software von OTRS mit der Inventarisierung von Baramundi.
Davon sollen beide Seiten profitieren: Die OTRS-Anwender versorgen ihre CMDB mit aktuellen Informationen zu Software und Hardware, Die Baramundi-User können Service-Anfragen mittels der Helpdesk-Software abwickeln.
Der Konnektor bedient sich sich der Webservice-Schnittstelle OTRS Generic Interface. Dazu kommt ein Mapping, das die Baramundi-Informationen in Configuration Items für OTRS, etwa “Hostname”, “Operating System” oder “LastUser” umwandelt. Ein Cronjob führt die Abfragen zeitgesteuert in wählbaren Intervallen durch.
Der OTRS-Baramundi-Konnektor ist Teil der aktuellen Baramundi-Release 2014, die pro verwaltetem Arbeitsplatz oder Server lizenziert wird. Auf der OTRS-Seite ist er ab Version 3.2 als kostenpflichtiges Modul erhältlich.







Wir haben unser OTRS-Zusatzmodul mehrmals erfolgreich im Einsatz.Unser InventorySync- Integriert die Hardware- und Softwaredaten verschiedener IT-Inventarisierungssysteme in die OTRS-CMDB- die Daten können vor dem CMDB-Import nochmals gefiltert werdenzu Inventaränderungen wird automatisch ein Änderungsticket angelegt- Erweiterung der Schnittstelle über produktspezifische Backend-Module- verfügbare Backends: opsi (OPSI4KIX), baramundi, generisches Backend u.a. für OCS Inventory