Der Hersteller des Open-Source-CRM-Systems SugarCRM hat die Software um ein Self-Service-Portal ergänzt sowie das Modul Knowledgebase erweitert.
Wie aus einer Presseerklärung des Marktführers für freie CRM-Software SugarCRM hervorgeht, können Kunden Ihre Daten zukünftig über ein einfach zu bedienendes Webinterface selbst eingeben. Unter dem Schlagwort Self-Service-Portal können SugarCRM-Anwender Ihren Kunden direkten Webzugriff auf Vorgänge bieten. Neben dem Zugriff auf Daten des Supports und Leads können die Kunden Dateien hochladen, vom Vertrieb gestaltete Formulare benutzen und die Wissensdatenbank durchsuchen.
Das Add-On zur klassischen Anwendung soll eine intuitive Oberfläche besitzen, mit der auch unerfahrene Anwender schnell arbeiten können verfügen. Über eine verschlüsselte Verbindung aktualisiert das Self-Service-Portal die Daten der Sugar-Datenbank.
Auch die Knowledgebase wurde um zahlreiche Funktionen erweitert und bietet jetzt eine Oberfläche im Wiki-ähnlichem Stil mit Ranking, FAQ und Suchfunktionen.
SugarCRM steht in einer freien und einer kommerziellen Version zur Verfügung. Die kostenpflichtige kommerzielle Version sunterscheidet sich durch zahlreiche Erweiterungen und das Supportangebot von SugarCRM. Während das Self-Service-Portal als Add-On zur Verfügung steht, bei dem Lizenzkosten nach der Anzahl der Benutzer anfallen, ist die Knowledgebase Teil der kommerziellen Varianten von Sugar.
