Die Bundesnetzagentur hat eine Befragung zur Nutzung von Online-Kommunikationsdiensten in Deutschland veröffentlicht. Die Ergebnisse zeigen, dass rund 88 Prozent – 2019 waren es 83 Prozent – der Befragten regelmäßig Online-Kommunikationsdienste nutzen.
In Deutschland ist der beliebteste Online-Kommunikationsdienst mit 93 Prozent Whatsapp. Allerdings hat Whatsapp gegenüber der Befragung im Jahr 2019 drei Prozent verloren. Ein Trend, der sich auch bei Facebook Messenger zeigt, der mit 39 Prozent auf Platz zwei liegt, im Jahr 2019 aber noch auf 42 Prozent gekommen ist und damit ebenfalls verliert. Mit 25 Prozent verliert auch Instagram Direct Messages (2019: 30 Prozent). Hinzugewonnen haben mit 20 Prozent aber Skype und Skype for Business. Diese Dienste kamen 2019 noch auf 18 Prozent.
Bedeutende Zuwächse konnten dagegen die kleineren Messengerdienste verzeichnen. Signal legte um 9 Prozentpunkten auf 13 Prozent zu, Telegram um 6 Prozentpunkten auf 16 Prozent.
Ein noch stärkeres Wachstum mit Nutzungsanteilen von 18 Prozent und 14 Prozent erreichen die Videokonferenzdienste Zoom und Microsoft Teams. Bei der Erhebung des Jahres 2019 spielten beide Dienste aus Verbrauchersicht noch keine erkennbare Rolle. Beide Dienste profitierten stark von der Pandemie und der veränderten Nachfrage nach Videotelefonie, teilt die Bundesnetzagentur mit.
Zudem würden 73 Prozent der Nutzer von Online-Kommunikationsdiensten (2019: 65 Prozent) mindestens zwei verschiedene Dienste parallel nutzen, hat die Befragung ergeben. Diese Nutzer betreiben damit sogenanntes Multihoming. Im Durchschnitt verwendet ein Nutzer drei Dienste. Multihoming entwickle sich also immer stärker zum Standardfall.
Grundlage für die Ergebnisse ist eine repräsentative Verbraucherbefragung, die im August 2021 stattgefunden hat. Deutschlandweit haben sich insgesamt 2141 Personen (ab 16 Jahren) beteiligt. Die Befragung ist eine Fortsetzung der entsprechenden Erhebung des Jahres 2019.
