Ticketsystem OTRS auf dem Weg zu ITIL-Compliance

Eine neue Beta-Version 2.2 des freien Helpdesk- und Support-Systems Open Ticket Request System (OTRS) steht unter dem Codenamen "Ipanema" zum Download bereit.

Neben Verbesserungen der Performance und der Authentifizierung wurde vor allem die Konformität zur IT Infrastructure Library (ITIL) verbessert.

Durch die Integration von Services und Service Level Agreements in das webbasierte Ticketsystem gibt die Beta einen Ausblick auf die im Sommer erwartete Version OTRS:ITSM, die den Industriestandard für Service und Prozessmanagement ITIL vollständig unterstützen soll.

OTRS ist das verbreitetste Open-Source Trouble Ticket System und wurde im Jahr 2001 von Martin Edenhofer gegründet. Die OTRS GmbH mit Büros in Kalifornien und Deutschland bietet kommerziellen Support an.

ITIL ist ein nach ISO 2000 zertifizierter Standard für IT Service Managementprozesse.

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