Die Firma cape IT entwickelt aus Verärgerung über den Hersteller einen Fork des bekannten Troubleticketsystems OTRS namens KIX.
KIX wird unter AGPL-V3 auf den Markt kommen, also der gleichen Open-Source-Lizenz wie OTRS und das von cape IT seit Jahren entwickelte Modul KIX4OTRS. Das bisherige Kernprodukt von cape IT KIX4OTRS erscheint in der Version 8 im Januar 2016. KIX4OTRS erweitert das OTRS-Basissystem um ergonomischere Arbeitsoberflächen und ausgebaute Schnittstellen. Es setzt in der nächsten Version letztmalig OTRS voraus – und zwar dessen aktuelle Version 5. Diese Technologiekombination bildet den Zwischenschritt, um den KIX4OTRS-Anwendern und Partnern einen sanften Übergang zu ermöglichen. In der Folgezeit wird KIX weiter entwickelt, so dass es zukünftig völlig unabhängig von OTRS sein wird. Geplant sind eine Basis- und eine Professional-Version von KIX.
Cape IT begründet den Fork damit, dass die OTRS AG, in deren Händen das OTRS Ticketing-System liegt, keinen Einblick in die langfristigen Entwicklungspläne und die Verfügbarkeit des Produktes gibt. Damit sei keine partnerschaftliche Zusammenarbeit mehr möglich. KIX dagegen, solle, so Cape-IT-Mitgründer und Geschäftsführer Rico Barth, “„ein offenes System mit einer klaren Roadmap sein, um Kunden und Partnern eine Mitgestaltung zu ermöglichen. Gleichzeitig ist es die verlässliche und funktional umfassende Unternehmenssoftware für technischen Service. Wir sind überzeugt, dass unsere Open Source-Lösung KIX zukünftig den Markt der Service Management-Lösungen nachhaltig prägt.“
