Der High-Tech-Verband Bitkom hat eine neue Schrift unter dem Titel “Best Practice: Digitale Post im Geschäftsbetrieb” herausgegeben.
Das Papier, das hier herunregeladen werden kann, beleuchtet, wie sich die neuen Kommunikationswege (E-Mail, soziale Netze) jenseits der klassischen Kommunikation via Brief oder Telefon für geschäftliche Anwendungen effektiv nutzen lassen. Eingegangen wird auf Fragen wie: Wie lässt sich unabhängig vom Eingangskanal automatisiert das Anliegen identifizieren (Klassifizierung), wie lassen sich weitere Informationen aus den eingehenden Dokumenten generieren (Extraktion und Anreicherung), wie können daraus dann die jeweiligen internen Prozesse für die Bearbeitung angestoßen werden (Routing) und wie ist abschließend zu entscheiden, über welchen Kanal die Beantwortung erfolgen soll (Schnittstelle zum Response Management)?
Diese Best Practice Publikation beleuchtet die Herausforderungen und verfügbaren Werkzeuge für ein effizientes Multi-Channel-Input Management und gibt Praxistipps für eine erfolgreiche Umsetzung.
