Die OTRS AG hat ihre Open-Source-Lösungen für den Help Desk und das IT-Service Management (ITSM) in Version 3.2 veröffentlicht.
Mit der neuen Release verspricht der Hersteller stark verbesserte Skalierbarkeit: Sie soll bei gleichem Hardwareeinsatz das gleichzeitige Arbeiten von doppelt so vielen Anwendern sowie zehnmal schnelleres Session-Management ermöglichen.
Das neue Prozessmanagement-Modul erlaubt es, Standardprozesse wie Bestellung und Rechnungslegung größtenteils zu automatisieren. Zu diesem Zweck kann der Anwender Workflows und Entscheidungsdialoge zur Führung der Supportmitarbeiter flexibel konfigurieren.
Ein zusätzliches Dashboard vermittelt den Mitarbeitern einen raschen Überblick über den Kunden, seine offenen und eskalierten Tickets sowie Reminder.
OTRS ist unter AGPLv3 lizenziert und steht zum freien Download bereit. Weitere Informationen sowie Binärpakete und den Quellcode gibt es unter http://www.otrs.com. Der Hersteller bietet zahlreiche Dienstleistungen rund um die Software sowie eine Software-as-a-Service-Lösung an.




