Meist klappt das ja ganz gut mit dem DSL von der Telekom hier auf dem platten Land, aber heute hatte ich mal wieder Grund bei der Störungsstelle des rosa Riesen anzurufen: Auf meinem Rechner im Home Office war der Seitenaufbau unendlich verlangsamt, also bat ich die freundliche Dame vom Kundendienst, die Leitung mal zu prüfen. Den Standard-Erste-Hilfe-Reset vom Router hatte ich schon hinter mir, also erklärte sie sich dazu bereit. Nach wenigen Minuten rief sie zurück und meinte, sie habe alles durchgemessen und es scheine alles normal zu sein. “Und schnell ist das Internet bei Ihnen doch sowieso nicht, oder?” Ich erklärte ihr, dass ich normalerweise mit dem Tempo ganz zufrieden sei, nur heute eben nicht. Wenn der Verbindungsaufbau nach Minuten mit “Time out” unterbrochen wird, halte ich das nicht für normal.
Nun versuchte sich die freundliche Dame im Telefonsupport:
“Dann starten Sie doch bitte mal Ihren Internet Explorer.”
“Ich habe keinen Internet Explorer, ich nutze Firefox.”
“Aber natürlich haben Sie einen Internet Explorer, das hat jeder. Das ist so ein blaues E…”
“Ich habe wirklich keinen Internet Explorer, ich arbeite mit Linux und surfe mit Firefox.”
“Ja, dann müssen Sie sich an die Firma wenden, die dieses Produkt verkauft. Wenn Sie keinen Internet Explorer nutzen, dann weiß ich nicht, was bei Ihnen kaputt sein kann.”
Nach einigem Hin und Her erkärte sie sich dennoch bereit, die Technikabteilung mit einem Diagnoselauf zu beauftragen. Nach kurzer Zeit der Rückruf durch die Technik, das DSL ist wieder so schnell wie gewohnt. Irgendwie schafft es die Telekom immer wieder, mich zu überraschen…
