Knapp die Hälfte der Menschen in Deutschland hat Probleme, Bedienungsanleitungen zu verstehen, um digitale Technologien besser nutzen zu können. Das hat eine Umfrage des IT-Verbandes Bitkom ergeben.
Für 47 Prozent seien die Anleitungen eine Hürde, hat die Befragung von 1000 Menschen ab 16 Jahren ergeben. Weitere Gründe, die gegen die Nutzung digitaler Technologien sprechen, sind für die Befragten die Preise von technischen Geräten (35 Prozent) sowie fehlendes Know-How (26 Prozent). Jeder fünfte Befragte (19 Prozent) weiß zudem nicht, wo er sich bei Fragen Unterstützung holen könnte, so der Bitkom.
Das Interesse der Bevölkerung, Technologien zu nutzen und sich fortzubilden, ist aber groß: So wünschen sich die Befragten mehrheitlich (61 Prozent) leichter verständliche Anleitungen, aber auch persönliche Hilfsangebote wie Begleitpersonen (48 Prozent) und einfachere Nutzungsoberflächen (40 Prozent). Rund ein Drittel würde Schulungen zum Umgang mit digitalen Technologien in Anspruch nehmen (35 Prozent) sowie Erprobungsräume nutzen, um neue Anwendungen kennenzulernen (32 Prozent).
Bisher seien Familie und Freundeskreis die wichtigen Anlaufstellen. 44 Prozent sprechen vorrangig mit Angehörigen über ihre Probleme mit digitalen Technologien, 37 Prozent fragten Bekannte um Rat. Auch der Kundenservice von Herstellern wird per Telefon (24 Prozent) oder online (10 Prozent) regelmäßig genutzt.
