Wie lauten Ihre Geschäftszeiten? Wie kann ich ein Produkt bestellen? Jedes vierte Unternehmen in Deutschland (27 Prozent) beantwortet laut einer Umfrage des Digitalverbandes Bitkom solche wiederkehrenden Anfragen.
Bitkom hat für die Umfrage 1104 Geschäftsführer, Vorstandsmitglieder und IT-Leiter von Unternehmen mit über 20 Mitarbeitern befragt. Die Studie ist repräsentativ für die Gesamtwirtschaft. Von denen beabsichtigen 13 Prozent, den Einsatz von Chatbots.
Die Automatisierung von Büro- und Verwaltungsprozessen hält auch in anderen Bereichen Einzug: 22 Prozent der Unternehmen haben einzelne Arbeitsschritte automatisiert. Dazu zählt etwa die Erkennung von eingehenden Dokumenten. Weitere 26 Prozent planen eine solche Automatisierung.
Nicht zuletzt der Fachkräftemangel ist ein wichtiger Treiber dafür, lästige Routinetätigkeiten durch technische Lösungen durchführen zu lassen“, sagt Nils Britze, Bereichsleiter Digitale Geschäftsprozesse beim Digitalverband Bitkom.
