Mittlerweile hat sie fast jeder im Angebot: die Flatrate. Für den Internetzugang — zum Glück — schon lang gang und gäbe, hält das Angebot mit unbegrenzter Nutzung auch bei VoIP-Anbietern oder Mobilfunkbetreibern Einzug. Doch halten die Anbieter überhaupt, was sie da so vollmundig versprechen?
In trauriger Erinnerung ist uns noch das Gebaren verschiedener Firmen, die bei Überschreiten eines bestimmten Nutzungsvolumens ihre Kunden mit einer Prämie dazu bringen wollten, den Vertrag zu kündigen. Das ist zwar sehr, nennen wir es mal diplomatisch “ungewöhnlich”, aber immerhin hatte der Kunde dennoch die Wahl, zu bleiben. Jetzt, da anscheinend fast jeder Anbieter eine Flatrate im Angebot haben muss, um “in” zu sein, wird das Problem wieder aktuell. Vermehrt liest man im Netz Berichte davon, wie Kunden verschiedenster Unternehmen einfach gekündigt wird, wenn sie regen Gebrauch von ihrem Tarif machen, oder aber, dass die Leistung auf einmal nicht mehr zuverlässig funktioniert.
Schauen wir uns doch mal an, was Flatrate bedeutet. Von “monatlicher Pauschalpreis für die Nutzung von Internet und/oder Telefon” (Quelle: duden.de) ist da die Rede, und von “Pauschaltarife für Telekommunikations-Dienstleistungen wie Telefonie und Internetverbindung” (Quelle: de.wikipedia.org). Die deutsche Sprache mag ja durchaus nicht ganz einfach sein, aber für den, wie sagt man so schön, Bildungsdurchschnitt, ist die Definition doch hinreichend eindeutig, oder?
Die Unternehmen beschweren sich immer, wir Deutschen seien so träge im Akzeptieren neuer Technologien. Hat sich eigentlich schonmal jemand Gedanken gemacht, wieso? Ohne ein abgeschlossenes Hochschulstudium kann man heutzutage die Tariftabellen und Angebote, die sich mit englischen Marketing-Buzzword-Begriffen gegenseitig übertreffen, ja schon gar nicht mehr verstehen, und bis man durchgestiegen ist, gibts schon wieder neue Tarife. Wer zudem nicht Jurist mit mindestens zehnjähriger Praxiserfahrung ist, für den sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der meisten Anbieter so verständlich wie irgendein ausgestorbener althochdeutscher Dialekt.
Natürlich sind auch mir die Gesetze der Marktwirtschaft nicht ganz fremd. Auch mir ist klar, dass es nichts umsonst gibt, dass Qualität ihren Preis hat, und dass vieles auf Mischkalkulation basiert. Aber meine Eltern haben mir beigebracht, dass man ehrlich, offen und aufrichtig zueinander ist, und dass man mit Fairness im Leben immer noch am weitesten kommt. Was ist denn so schwer daran, offen mit dem Kunden zu reden? Warum müssen seltsame Klauseln in den AGB versteckt werden, von denen jeder weiß, dass die sowieso kein Mensch liest? Ich schreib doch auch nicht kleingedruckt auf meinen Vertrag “Ich zahle meine Leistung pünktlich, aber nur wenn an Ostern die Sonne scheint”, und poche dann da drauf, das hätte man ja wohl sehen können.
Wofür ich natürlich Verständnis habe sind Klauseln wie “nur für die private Nutzung”, “für Callcenter ausgeschlossen” oder “nur für eine Person”. Das ist eindeutig, nachvollziehbar und fair, wenngleich es sich im Zweifel sicherlich nicht ohne datenschutzrechtlich fragwürdige Aktionen belegen lässt. Auch transparente Klauseln, wie sie mein Hoster hat, finde ich fair: Traffic unlimitiert, bis so und so viel GB, ab dann Drosselung. Und das deutlich auf der Angebotsseite genannt, nicht irgendwo — so muss es sein.
Aber wer eine Flatrate ohne Wenn und Aber anbietet, der muss auch eine solche liefern. Ich drücke es mal ganz deutlich aus, liebe Anbieter:
Eine Flatrate ist eine Flatrate. Das heißt, dass ich 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr, die Leistung nutzen kann auf Teufel, komm raus. Eure interne Kalkulation interessiert mich dabei nicht die Bohne. Wenn ihr eine solche Leistung nicht anbieten könnt oder wollt, dann nennt sie nicht Flatrate. Die Kündigung von Kunden wegen übermäßiger Nutzung, oder nur in den AGB genannte Minutenkontingente, das finde ich persönlich einfach nur traurig.
Da fällt mir auf: Ich kann einige Telefonnummern, zu denen ich häufiger telefoniere, auch nicht mehr so gut erreichen, exakt seitdem ich meinen Tarif auf eine Flatrate umgestellt habe…
