Eine neue Beta-Version 2.2 des freien Helpdesk- und Support-Systems Open Ticket Request System (OTRS) steht unter dem Codenamen "Ipanema" zum Download bereit.
Neben Verbesserungen der Performance und der Authentifizierung wurde vor allem die Konformität zur IT Infrastructure Library (ITIL) verbessert.
Durch die Integration von Services und Service Level Agreements in das webbasierte Ticketsystem gibt die Beta einen Ausblick auf die im Sommer erwartete Version OTRS:ITSM, die den Industriestandard für Service und Prozessmanagement ITIL vollständig unterstützen soll.
OTRS ist das verbreitetste Open-Source Trouble Ticket System und wurde im Jahr 2001 von Martin Edenhofer gegründet. Die OTRS GmbH mit Büros in Kalifornien und Deutschland bietet kommerziellen Support an.
ITIL ist ein nach ISO 2000 zertifizierter Standard für IT Service Managementprozesse.
Usage Landscape Enterprise Open Source Data Integration
Die Nachfrage nach Datenintegrationslösungen für Unternehmen ist zunehmend gestiegen und vor allem das Interesse an Open Source Technologien wird immer größer. Doch wie und von wem werden Open Source Datenintegrationslösungen genutzt und welches Nutzungsverhalten lässt sich daraus ableiten? Das vorliegende White Paper präsentiert die Erfahrungswerte von über 1000 Open Source Nutzern und liefert fundierte Antworten auf diese Fragen.
Daten Migration - Eine Publikation von Bloor Research
Datenmigrationsprojekte überschreiten häufig das Budget, neigen zu Verzögerung und werden unter Umständen komplett abgebrochen. Bloor Research ist eines der weltweit führenden IT-Forschungs-, Analyse- und Beratungsunternehmen und wird in dem vorliegenden White Paper die wichtigsten Aspekte dieser Problematik näher beleuchten. Ferner werden praktische Empfehlungen für erfolgreiche Migrationsprojekte gegeben, die Sie auf Ihr nächstes Projekt übertragen können.
