Mit dem OTRS-Modul ITSM (IT Service Management) lassen sich jetzt auch Funktionen des Service-Level-Managements nach ITILv3 umsetzen. Das ITSM-Modul soll damit Unternehmen erleichtern, ihren IT-Service kompatibel zur IT Infrastructure Library (ITIL) in standardisierten, ineinander greifenden Zyklen zu gestalten. Einzelheiten zur neuen Minor-Version erläutert die Produktseite der OTRS AG. Bisher konnte das Modul nur Prozesse des Vorfallmanagements, des Problemmanagements und des Konfigurationsmanagements erfassen.

Die letzte stabile Veröffentlichung des OTRS-Moduls ITSM 1.0.1 war gleichzeitig die erste Version. Sie war Anfang Juli 2007 erschienen (Linux-Magazin Online berichtete). Seitdem gab es nur die Bugfix-Release 1.0.2 Anfang August 2007. Das OTRS-Projekt gibt es seit 2001 und zog 2003 die Firmengründung durch den Projektinitiatoren Martin Edenhofer nach sich. Die heutige Software-Firma OTRS hat ihren Hauptsitz mit 20 Mitarbeitern in Bad Homburg.

Für das freie Ticket-System OTRS hat vor Kurzem die Chemnitzer Firma Cape-IT ihr eigenes Erweiterungsmodul CICS, das unter anderem automatisierter FAQ-erstellung dient, quelloffen freigegeben. Linux-Magazin Online hat für diese Funktion ein Mini-Howto erstellt, da es noch keine Anwenderdokumentation gibt.