Zu dem neuen Support-Angebot gehören technische Unterstützung der bestehenden Fremdlinux-Landschaft für bis zu zwei Jahre zum Zwecke des Wechsels. Parallel dazu läuft drei Jahre lang Novells Priority-Level-Unterstützung für die neue Suse-Installation. Außerdem stellt Novell Fortbildungsmaterialien für die Mitarbeiter zur Verfügung. Der Preis für das Support-Paket beträgt 3748 US-Dollar für drei Jahre.

Motiv für das Angebot ist laut Novell, dass willige Firmen mit dem Wechsel zögern zum Beispiel wegen des dann anstehenden Mitarbeiter-Trainings und Migrationsaufwands. Zu dem Support-Paket gehört darum im einzelnen ein SLES-Abonnement für drei Jahre und 24/7-Support mit Antwortzeiten innerhalb von vier Stunden. Bestehende RHEL-Installationen der Versionen 3, 4 und 5 supportet Novell bis zum Ende des Lebens-Zyklus, höchstens jedoch zwei Jahre. Für das Mitarbeitertraining legt Novell ein "Deployment-Kit" mit Anleitungen und White Papers dazu. Dieses Material soll unter anderem den Unterschied zwischen Red-Hat-Linux und Novell-Linux erklären.