Open Source im professionellen Einsatz

Neuer Connector verbindet Helpdesk und CMDB

21.04.2017

Ab sofort ist eine Schnittstelle für die Helpdesk-Software OTRS und die IT-Dokumentationslösung i-doit verfügbar. Der i-doit/OTRS Connector synchronisiert Objekte aus i-doit mit der CMDB von OTRS und sorgt dadurch für durchgehende Prozesse im IT-Service Management.

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Der Connector von der Firma it-novum entwickelte Connector ermöglicht die Verwendung von CMDB-Informationen aus i-doit als Komponente im ITIL-konformen IT-Service Management mit OTRS. Im Ergebnis enthalten Tickets in OTRS alle Informationen über die verknüpften Configuration Items (CIs). Dadurch liegen den Mitarbeitern im Helpdesk sofort alle relevanten Daten vor, um einen Incident bearbeiten zu können, ohne dass sie die OTRS-Arbeitsumgebung verlassen müssen. Der i-doit/OTRS Connector bietet eine kostengünstige Ergänzung zu Systemintegrationen an und ist als Subskriptionsmodell erhältlich.

Bei der Synchronisation lässt sich genau festlegen, welche Objekttypen, Kategorien und Attribute von der IT-Dokumentationssoftware ins Ticketsystem übertragen werden und auf welche Klassen und Attribute sie dort abgebildet werden sollen. Übermittelt werden nicht alle verfügbaren Informationen, sondern nur die relevanten Daten wie beispielsweise der aktuelle Verwendungsstatus des CI, installierte Softwareversionen oder technische Ansprechpartnern.

Die Kommunikation zwischen i-doit und OTRS erfolgt über einen Standard-Webservice in OTRS, der über den i-doit/OTRS Connector angesprochen wird. Da der i-doit/OTRS Connector nur Werte überträgt, die sich seit ihrem Anlegen geändert haben, ist der entstehende Web Traffic gering.

Der i-doit/OTRS Connector ist mandantenfähig, sodass mehrere i-doit-Instanzen an ein zentrales OTRS-System angebunden werden können. Dadurch können Unternehmen bei einem Wechsel der IT-Abteilung die neue IT-Infrastruktur einfach in ihre eigene IT übernehmen.

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