Die Neuerungen bestehen aus weiter verbesserten Gebrauchsfunktionen. So fasst Cics jetzt alle Tickets, die der Anwender als "To do" gekennzeichnet hat, als Aufgabenliste zusammen und macht sie im Hauptmenü über den Button "Aufgaben" zugänglich. Die Informationen zu jedem Ticket wie Kundendaten, zugeordnete Personen und verknüpfte Dokumente sind in Version 1.3 übersichtlicher angezeigt, indem sie am rechten Rand in Karteikartenreitern erscheinen. Die am linken Bildrand senkrecht angeordnete Navigationsbar ist fixiert und bleibt erreichbar, auch wenn der Ticketbearbeiter im Bildschirm weit nach unten scrollt. Die betroffenen Personen, die sich jedem Ticket zuordnen lassen, kann der Bearbeiter jetzt nach den Typen Kunde, Agent und Drittpartei unterscheiden. Öffentliche Cics-Versionen erscheinen in ungeraden Minor-Schritten, während die gerade Version 1.2 eine interne Version war.

In der neuen Cics-Version sind diverse Usability-Funktionen hinzugekommen, etwa die jetzt direkt erreichbare To-do-Liste (Button "Aufgaben" rechts oben) oder die Möglichkeit, mehrere unaufgeklappte Tickets auszuwählen, etwa um sie einer Sammelaktion zuzuführen (Auswahlkästchen neben jedem Ticket).

In der neuen Cics-Version sind diverse Usability-Funktionen hinzugekommen, etwa die jetzt direkt erreichbare To-do-Liste (Button "Aufgaben" rechts oben) oder die Möglichkeit, mehrere unaufgeklappte Tickets auszuwählen, etwa um sie einer Sammelaktion zuzuführen (Auswahlkästchen neben jedem Ticket).

Auf der Downloadseite von Cape steht das erneuerte OTRS-Modul neben einigen weiteren OTRS-Erweiterungen zum Download bereit. Release-Notes in Form einer Feature-Liste sind ebenfalls vorhanden. Schlechter sieht es hingegen mit der Dokumentation aus. Auf Nachfrage von Linux-Magazin Online sagte eine Unternehmenssprecherin, dass für September ein Benutzerhandbuch geplant sei. Bis dahin muss man sich mit den Quellen begnügen sowie einer fast leeren FAQ-Rubrik.

Mitte April gab die sächsische Firma das Cics-Modul unter der GPL frei (wir berichteten). Cics ist eine Erweiterung für das OTRS (Open Ticket Request System), mit dem sich die sächsische Firma auf die Fahnen geschrieben hat, speziell Kundenbeziehungen leichter bearbeitbar zu machen, und setzt das Modul auch für die eigene firmeninterne Kommunikation ein. Ihr Geld verdient sie neben Support und Service-Leistungen damit, das Cics-Modul an das Corporate-Design eines Kunden anzupassen, weitere Funktionen hinzuzufügen sowie Cics in schon vorhandene CRM- und ERP-Umgebungen zu integrieren. Die sechsköpfige Cape IT GmbH aus Chemnitz gibt es seit Ende 2006. Das Ticket-System OTRS hingegen ist ein eigenes Open-Source-Projekt, dessen Initiator und kommerzieller Supporter die gleichnamige Aktiengesellschaft OTRS mit 20 Mitarbeitern und Hauptsitz in Bad Homburg ist.