Abgestimmt

Kunden sagen ihre Meinung genau dann und dort, wo dies möglichst einfach geht. Aus Perspektive der Teilnehmer sind die vier Testkandidaten daher fast gleichwertig. Der Teufel steckt wie so oft im Detail. So punktet Get Satisfaction einerseits mit einer bequemen Handhabung und einem übersichtlichen Interface. Andererseits trüben die erwähnten fehlenden Funktionen das Bild. Anders User Voice – die Plattform vereint die Funktionen unter einer einfachen und übersichtlich gestalteten Oberfläche. Dieser Kandidat hat bei den kommerziellen Anbietern zu Recht die Nase vorn.

Zoho ist etwas abgeschlagen und wendet sich vornehmlich an Firmen, die ihre Kunden kennen und gezielt zum Meinungsaustausch einladen wollen. Moderne Web-2.0-Elemente und die Anbindung an Facebook oder andere Plattformen spielen eine untergeordnete Rolle. Zudem ist es recht aufwändig, sich in das komplexe System einzuarbeiten.

OSQA ersetzt in kleineren Unternehmen die kommerziellen Konkurrenten problemlos. Größere Firmen dürften indes schnell an die Grenzen des Systems stoßen. Dafür behalten sie volle Kontrolle über die Daten auf dem eigenen Server und müssen nicht in die Cloud.