Zusammenfassung

Open-Source-Software in Unternehmen ist auch daher eine Erfolgsgeschichte, weil dank des Quelltextes unternehmensspezifische Anpassungen entweder im Auftrag oder durch eigene Entwickler möglich sind. Ein gutes Beispiel dafür gibt das beliebte Open-Source-Produkt OTRS ab. Obwohl die Grundinstallation bereits eine Vielzahl von Konfigurationsparametern aufweist, sind dennoch in einigen Fällen Anpassungen des Quellcode empfehlenswert.

Durch Werkzeuge zur Versionsverwaltung sind die Anpassungen auch über Revisionen der Software leicht zu pflegen. Der Beitrag hat einige Modifikationen gezeigt, die das Rechenzentrum der Universität der Bundeswehr in München anhand von Anforderungen aus der eigenen täglichen Praxis umgesetzt hat. Die Beispiele versuchen mit möglichst geringem Aufwand für Entwicklung und Pflege einen größtmöglichen Effekt zu erzielen. Sie eignen sich bestens als Handlungsschablone für jeden OTRS-Admin, der gern lokale Anpassungen zur Effizienzsteigerung für seine Agenten vornehmen möchte, denn prinzipiell sind alle OTRS-Formulare automatisiert aufrufbar, mit Übergabe der Formularinformationen. (jk)

Der Autor
Stefan Schwarz ist Professor an der Universität der Bundeswehr in München und Leiter des Uni-Rechenzentrums. Dort ist er auch für Einführung, Betreuung und Anpassung des Ticketsystems OTRS verantwortlich.